TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – INDUSTRIAS RODRIGO (INR.CL)

 

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo ADMK INR SpA, RUT 77.792.051-0, bajo el nombre comercial INR Industrias Rodrigo (en adelante, “INR”), recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando una persona visita inr.cl, realiza una compra, solicita una cotización o se comunica con la empresa.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: ADMK INR SpA
RUT: 77.792.051-0
Nombre comercial: INR Industrias Rodrigo
Casa matriz: Av. Las Condes 12461, Edificio 3, oficina 807, Las Condes, Santiago
Fábrica: Camino a San Bernardo km 2,8, Parcela 82, Chillán, Región de Ñuble
Teléfono comercial: +56 9 6136 7890
Correo de atención comercial: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Canal para ejercer derechos sobre datos personales: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

2. Datos personales recopilados

Dependiendo de la interacción con INR, podremos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación, como nombre, apellido y RUT;
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección;
• Datos comerciales y de facturación, como empresa, productos adquiridos, pedidos, facturas y medios de pago seleccionados;
• Datos de despacho, como dirección de entrega, región, comuna y antecedentes necesarios para transportar el pedido;
• Comunicaciones enviadas mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp;
• Antecedentes relacionados con cambios, devoluciones, garantías y reembolsos;
• Datos bancarios proporcionados específicamente para efectuar un reembolso por transferencia;
• Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha, hora e interacciones con el sitio; y
• Identificadores asociados a cookies, píxeles y tecnologías similares.

INR no crea cuentas personales de clientes dentro de la tienda y no almacena contraseñas de clientes.

INR no almacena los datos completos de tarjetas o credenciales bancarias utilizadas para pagar. Estos antecedentes son procesados directamente por el proveedor de pago seleccionado.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Gestionar compras, cotizaciones y solicitudes comerciales;
• Confirmar pagos y procesar pedidos;
• Emitir boletas, facturas y demás documentos tributarios;
• Coordinar la preparación, despacho, entrega o retiro de productos;
• Informar el estado del pedido y enviar datos de seguimiento;
• Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías;
• Procesar reembolsos mediante transferencia bancaria;
• Prevenir fraude, usos indebidos y problemas de seguridad;
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor;
• Mantener y mejorar el funcionamiento y seguridad del sitio;
• Medir visitas, campañas e interacciones mediante herramientas de analítica y publicidad; y
• Enviar promociones y comunicaciones comerciales por correo electrónico o WhatsApp cuando exista autorización o una base jurídica que lo permita.

4. Fundamentos del tratamiento

INR tratará los datos personales cuando sea necesario para:

• Adoptar medidas solicitadas por el cliente y ejecutar una compraventa o prestación contratada;
• Cumplir obligaciones legales y tributarias;
• Atender los derechos y solicitudes del consumidor;
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir operaciones fraudulentas;
• Desarrollar intereses legítimos compatibles con los derechos de las personas, cuando corresponda; o
• Gestionar comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y otras actividades que requieran consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse mediante los canales informados, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Proveedores y destinatarios

Para cumplir las finalidades indicadas, INR podrá comunicar o permitir el tratamiento de datos a proveedores que prestan servicios necesarios para la operación, entre ellos:

• Transportes TVP, para coordinar y efectuar despachos y entregas;
• Webpay/Transbank y Khipu, para procesar pagos electrónicos;
• Bancos utilizados para transferencias, para confirmar pagos o efectuar reembolsos;
• Servicios de facturación electrónica y el Servicio de Impuestos Internos, para emitir y registrar documentos tributarios;
• WhatsApp/Meta, cuando el cliente utiliza WhatsApp para comunicarse con INR;
• Proveedores de hosting, infraestructura, seguridad y correo electrónico, para alojar el sitio y gestionar comunicaciones;
• Clics.cl, para medición y seguimiento de interacciones;
• Snapchat/Snap Pixel, para medición de visitas y campañas publicitarias; y
• AddThis y sus proveedores asociados, para habilitar funciones de compartir contenido y medición social.

Estos terceros tratarán la información conforme a sus propias políticas y a las condiciones aplicables a sus servicios. INR procurará entregar únicamente los datos necesarios para cada finalidad.

INR también podrá comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera o cuando resulte necesario para ejercer o defender derechos legales.

INR no vende ni arrienda bases de datos personales de clientes.

6. Transferencias y servicios internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, incluidos WhatsApp/Meta, Snapchat y AddThis, pueden procesar o almacenar información fuera de Chile. Al utilizar estas herramientas, los datos pueden quedar sujetos a las leyes y medidas de protección aplicables en los países donde operan dichos proveedores.

INR procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y protección de datos.

7. Comunicaciones comerciales

INR puede enviar promociones por correo electrónico y WhatsApp.

Las personas podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante:

• El mecanismo de cancelación incluido en el mensaje, cuando esté disponible;
• Una respuesta al mensaje de WhatsApp solicitando la baja; o
• Una solicitud enviada al canal de privacidad informado en esta política.

La baja de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar compras, pagos, despachos, garantías u otras solicitudes en curso.

8. Cookies y tecnologías similares

Inr.cl utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para mantener la sesión, operar el carrito y permitir el funcionamiento de la tienda. También utiliza herramientas no esenciales de medición y publicidad, como Clics.cl, Snap Pixel y AddThis.

La información específica sobre categorías, proveedores, duración y opciones de configuración deberá publicarse en una Política de Cookies separada. Las cookies no esenciales deberán gestionarse conforme a las preferencias y consentimientos aplicables.

9. Conservación de los datos

INR conservará los datos personales solamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y para satisfacer obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o de protección al consumidor.

Los antecedentes de compras, facturación y pagos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Los datos relacionados con garantías podrán mantenerse mientras sea necesario para atender la garantía legal y la garantía comercial de cinco años ofrecida por INR.

Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que la persona retire su consentimiento, solicite la baja o deje de existir una finalidad legítima para su tratamiento.

Una vez cumplidos los plazos correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando resulte procedente.

10. Seguridad

INR aplicará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de un incidente relevante, INR adoptará las medidas de contención, investigación y comunicación que correspondan conforme a la legislación vigente.

11. Derechos de las personas

Las personas podrán solicitar, según corresponda conforme a la legislación vigente:

• Información y acceso a sus datos personales;
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada;
• Eliminación o supresión cuando resulte procedente;
• Oposición a determinados tratamientos;
• Retiro del consentimiento;
• Bloqueo temporal de los datos; y
• Portabilidad u otros derechos que reconozca la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, la persona deberá escribir a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicando su nombre, RUT, solicitud concreta y antecedentes que permitan verificar razonablemente su identidad.

INR responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. La solicitud será gratuita, salvo los casos excepcionales permitidos por la ley.

12. Datos de niños, niñas y adolescentes

La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. INR no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la intervención de su representante legal.

Si se detecta que se recibieron datos de una persona menor de edad sin la autorización necesaria, podrán eliminarse una vez verificada la situación.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces hacia redes sociales, proveedores de pago, transportistas u otros sitios externos. INR no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información.

14. Modificaciones

INR podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible permanentemente en inr.cl e indicará su fecha de última actualización.

Los cambios relevantes serán informados mediante el sitio o por otros medios adecuados cuando resulte necesario.

15. Contacto

Para consultas comerciales generales: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

 

Política de garantías

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta política regula las garantías aplicables a los productos comercializados por INR Industrias Rodrigo, nombre comercial de ADMK INR SpA, RUT 77.792.051-0.

1. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por INR cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Si, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, este presenta una falla, defecto de fabricación, le faltan piezas o partes, no cumple las características informadas o no sirve para el uso al que normalmente está destinado, el consumidor podrá elegir entre:

• La reparación gratuita;
• El cambio del producto; o
• La devolución del dinero.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, INR asumirá el costo del retiro o transporte del producto, previa coordinación con el cliente.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso del producto. Una revisión técnica podrá utilizarse para determinar el origen de la falla, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

2. Garantía comercial adicional de cinco años

Además de la garantía legal, INR ofrece voluntariamente una garantía comercial de cinco años para todos sus productos.

Esta garantía comercial:

• Tiene una duración de cinco años contados desde la fecha de emisión de la factura;
• Cubre exclusivamente fallas de fabricación;
• Exige la presentación de la factura correspondiente; y
• Otorga, cuando la falla de fabricación sea confirmada, el cambio del producto afectado.

La garantía comercial de cinco años es adicional y no reemplaza, reduce ni limita la garantía legal ni los demás derechos reconocidos por la legislación chilena.

3. Exclusiones de la garantía comercial

La garantía comercial de cinco años no cubre daños o fallas originados por mal uso del producto.

La evaluación tendrá como única finalidad comprobar si el problema corresponde a una falla de fabricación cubierta por esta garantía.

4. Solicitud de garantía

Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá comunicarse mediante alguno de estos canales:

• Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• WhatsApp: +56 9 6136 7890

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del comprador;
• Número de factura o comprobante de compra;
• Identificación del producto;
• Descripción de la falla;
• Fotografías o antecedentes que permitan evaluar inicialmente el problema; y
• Dirección y datos de contacto del cliente.

INR informará al cliente los pasos necesarios para entregar o enviar el producto a revisión. No se deben realizar envíos sin coordinación previa.

5. Entrega y transporte

Los productos podrán entregarse personalmente, previa coordinación, en la fábrica ubicada en Camino a San Bernardo km 2,8, Parcela 82, Chillán, Región de Ñuble, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas.

Durante los primeros seis meses, cuando corresponda aplicar la garantía legal, INR asumirá el costo de retiro o transporte.

Una vez vencido el plazo de la garantía legal, el transporte necesario para solicitar la garantía comercial adicional de cinco años será de cargo del cliente.

6. Resultado de la evaluación

Si INR confirma que el producto presenta una falla de fabricación cubierta por la garantía comercial de cinco años, realizará el cambio del producto afectado.

Si la evaluación determina que el daño fue ocasionado por mal uso, INR informará el resultado al cliente y la garantía comercial no será aplicable.

7. Identificación y contacto

Vendedor: ADMK INR SpA
Nombre comercial: INR Industrias Rodrigo
RUT: 77.792.051-0
Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
WhatsApp: +56 9 6136 7890
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas
Fábrica y recepción coordinada de productos: Camino a San Bernardo km 2,8, Parcela 82, Chillán, Región de Ñuble.

 

 

 

Política de despacho y entrega

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Esta política regula el despacho y entrega de productos adquiridos a INR Industrias Rodrigo, nombre comercial de ADMK INR SpA, RUT 77.792.051-0.

1. Cobertura

INR realiza despachos mediante Transportes TVP a las ciudades y localidades que cuenten con cobertura del transportista entre Coquimbo y Puerto Montt.

La disponibilidad del despacho se verificará de acuerdo con la dirección ingresada por el cliente durante el proceso de compra. La cobertura y frecuencia pueden variar según la localidad y la red vigente de Transportes TVP.

Si la dirección no cuenta con cobertura, el cliente podrá seleccionar el retiro gratuito en la fábrica de Chillán o comunicarse con INR antes de pagar para consultar alternativas.

2. Costo del despacho

El despacho mediante Transportes TVP es gratuito para el cliente en las zonas habilitadas durante la compra. INR asume el costo del transporte.

El cliente podrá comprobar la disponibilidad y el costo de despacho antes de finalizar el pago. No se agregarán cargos de despacho después de confirmar la compra.

3. Preparación y entrega al transportista

Una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto, INR preparará y entregará el pedido a Transportes TVP dentro de un plazo estimado de 1 día hábil.

Este plazo puede comenzar el día hábil siguiente cuando la compra o confirmación del pago se realice fuera del horario de atención, durante un fin de semana o en un día festivo.

4. Plazo estimado de transporte

Una vez recibido el pedido por Transportes TVP, el plazo estimado de entrega es de hasta 72 horas hábiles.

El plazo total estimado corresponde, por tanto, a:

• Hasta 1 día hábil para preparar y entregar el pedido al transportista; y
• Hasta 72 horas hábiles de transporte desde que TVP recibe el pedido.

Los plazos son estimados y pueden variar por frecuencia de la localidad, condiciones de acceso, contingencias operativas del transportista, eventos climáticos, fuerza mayor u otras circunstancias externas. INR informará al cliente si toma conocimiento de una incidencia relevante.

5. Seguimiento

Cuando Transportes TVP genere la información de seguimiento, INR la enviará al correo electrónico informado por el cliente durante la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo válida y revisar los mensajes asociados al pedido, incluida la carpeta de correo no deseado.

Para solicitar ayuda con el seguimiento, el cliente puede escribir a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicando su nombre y número de pedido o factura.

6. Recepción del pedido

El cliente deberá ingresar una dirección completa y correcta, y asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido.

Al momento de la recepción, se recomienda revisar el estado exterior del pedido. Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarse con INR lo antes posible.

La recepción por el cliente o por una persona presente en la dirección informada se considerará entrega válida.

7. Entrega no realizada

Si Transportes TVP no encuentra a una persona disponible para recibir el pedido, este deberá ser retirado por el cliente en la sucursal de TVP indicada por el transportista.

El cliente deberá seguir las instrucciones y plazos comunicados por TVP para realizar el retiro. Si necesita asistencia, podrá contactar a INR mediante Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o al WhatsApp +56 9 6136 7890.

8. Retiro gratuito en fábrica

El cliente podrá seleccionar el retiro gratuito en la fábrica de INR ubicada en:

Camino a San Bernardo km 2,8, Parcela 82, Chillán, Región de Ñuble.

INR notificará al cliente cuando el pedido se encuentre disponible. El retiro deberá realizarse de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00 horas, presentando el número de pedido o factura.

El cliente no deberá concurrir antes de recibir la confirmación de que su pedido está listo.

9. Datos incorrectos o incompletos

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.

Los retrasos o imposibilidad de entrega causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados deberán resolverse mediante coordinación entre el cliente, INR y el transportista.

10. Contacto

Vendedor: ADMK INR SpA
Nombre comercial: INR Industrias Rodrigo
RUT: 77.792.051-0
Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
WhatsApp: +56 9 6136 7890
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.